Затримки поїздів: що відомо та як діяти пасажирам

Рух поїздів по всій Україні поступово відновлюється, однак наслідки масованих атак ще даються взнаки. За словами голови правління «Укрзалізниці» Олександра Перцовського, жоден рейс далекого сполучення не скасували, проте на окремих маршрутах пасажирів просять пересісти на інший потяг на фінальному відрізку шляху. Таке рішення дозволяє швидше повертати вагони та локомотиви в обіг і поступово виходити на звичний розклад.

Значні затримки можливі на рейсах із Перемишля, Дніпра, Харкова, Києва та Львова. У компанії попереджають, що збої можуть тривати ще щонайменше добу, тож пасажирів закликають з розумінням ставитися до можливих пересадок або змін у способі доставки. Актуальну інформацію про рух оновлюють на порталі uz-vezemo, а також надсилають push-сповіщення в застосунку.

Якщо під час поїздки оголошують повітряну тривогу, пасажирам радять перейти до укриття, де чергові допоможуть зорієнтуватися щодо подальшого руху та запропонують гарячий чай. До ранку суботи, 29 серпня, у платних залах очікування на вокзалах можна безоплатно зігрітися, підзарядити телефон і дочекатися свого рейсу — але лише коли немає повітряної загрози. Для тих, хто через затримку перебуває в дорозі понад п’ять годин, разом із World Central Kitchen організували «Залізні перекуси».

Якщо через запізнення потяга пасажир пропустив посадку, кошти за квиток можна повернути. Для цього на сайті перевізника діє сервіс «Претензійне повернення квитків»: потрібно заповнити електронну заяву, додати документи, що підтверджують причину, та підписати її за допомогою «Дія.Підпис».

Попри тимчасові незручності, залізничники працюють над тим, щоб скоротити відставання від графіка. Пасажирам варто слідкувати за офіційними каналами компанії та завчасно планувати час у дорозі з урахуванням можливих змін.