Обстріл знищив посилку «Нової пошти»: хто і як отримає компенсацію

Російські атаки на українську логістику вже позначилися на роботі «Нової пошти»: компанія збільшила розрахунковий час доставки. Водночас частина відправлень може бути пошкоджена або повністю знищена внаслідок ворожих ударів. Для користувачів це означає, що варто заздалегідь розуміти процедуру компенсації — вона має свої особливості.

Перше, на що слід звернути увагу, — статус відправлення. Якщо посилка постраждала через обстріл, у застосунку він може змінитися на «Втрачено внаслідок військових дій». Компанія також окремо інформує про це через застосунок, SMS, Viber або телефонним дзвінком, додаючи інструкцію щодо оформлення компенсації. Тож у разі отримання такого повідомлення не варто чекати — краще одразу діяти за наведеним алгоритмом.

Ключовий момент стосується того, хто має право на виплату. Незалежно від того, чи йдеться про замовлення в інтернет-магазині, чи про посилку від знайомих або родичів, звертатися по компенсацію повинен саме відправник. Отримувачу потрібно спершу зв’язатися з людиною, яка надіслала відправлення: вона подає звернення до «Нової пошти» та отримує кошти. Далі відправник може передати ці гроші отримувачу або ж відмовитися від компенсації на його користь — у такому разі виплату отримає безпосередньо отримувач.

Розмір компенсації напряму залежить від оголошеної вартості, зазначеної під час оформлення. Якщо товар коштує, наприклад, 2 тисячі гривень, але в накладній вказано оголошену вартість 500 гривень, виплата може бути обмежена саме цією сумою. Тому при відправленні важливо вказувати реальну вартість вмісту. Для дорогих відправлень «Нова пошта» може попросити документи, які підтверджують їхню вартість.

Підсумок: у разі знищення посилки через обстріл ініціатором компенсації виступає відправник, а сума залежить від оголошеної вартості в накладній. Отримувачу варто якомога швидше зв’язатися з відправником і узгодити, хто саме подаватиме звернення та як будуть перераховані кошти.