Пошкодив товар в «АТБ»: чи змусять платити і що загрожує

Ситуація, коли покупець ненароком розриває упаковку крупи чи розбиває пляшку, знайома багатьом. Як пояснив анонімний співробітник «АТБ», у таких випадках товар просто знімають з полиць і списують. Збитки несе магазин, а не відвідувач, і навіть зауваження роблять не завжди.

Закон у цьому питанні на боці покупця. Співробітники будь-якого магазину в Україні не мають права змушувати оплатити зіпсований товар, якщо це сталося випадково. Також заборонено утримувати людину проти її волі, погрожувати, вимагати документи чи підписувати будь-які папери про визнання провини.

Інша річ — навмисне псування. Якщо покупець свідомо розірвав упаковку, розбив пляшку чи пошкодив товар іншим способом, персонал може провести бесіду. За наявності відеодоказів та очевидної вини магазин має право стягнути збитки через суд або правоохоронні органи. Але й у цьому випадку заборонено затримувати людину на місці, силоміць змушувати платити на касі чи проводити огляд охороною.

На практиці це означає: якщо ви випадково щось пошкодили — можете спокійно сповістити працівника й іти далі. Якщо ж пошкодження було навмисним — краще визнати провину й урегулювати питання цивілізовано, адже конфлікт із магазином може завершитися судовим позовом.