Продавці масово судяться з Wildberries та Ozon: що це означає

За період із 15 липня до 15 вересня до ТОВ РВБ, яке обслуговує Wildberries, надійшло 599 нових заяв, пов'язаних із діяльністю компанії. Паралельно юрособа Ozon — ТОВ «Інтернет Рішення» — стала відповідачем за 236 новими позовами, що більш ніж удвічі перевищує показник минулого року. Значна частина претензій надходить від невеликих компаній, які ведуть онлайн-торгівлю.

Сплеск судових спорів збігається з регулярними ударами по складах маркетплейсів. Об'єкти Wildberries почали зазнавати атак із 18 липня, а інфраструктура Ozon — із 25 серпня. За даними Міжнародної асоціації розвитку маркетплейсів та підприємців, постраждали понад 400 тисяч селлерів, а сукупні збитки оцінюються у 600–800 мільярдів рублів.

Однак нові позови пов'язані не лише з масштабом атак. У Спілці продавців маркетплейсів зазначають, що селлери дедалі частіше звертаються до суду через втрату товарів. Керівник практики «Цифровізація» «КСК Груп» Михайло Болдирєв пояснив, що частина спорів стосується саме наслідків ударів по інфраструктурі: продавці Wildberries використовують опубліковані компанією звіти про збитки, направляють на їх підставі претензії та оскаржують відмову платформи брати на себе відповідальність за втрати. За його словами, причиною частини позовів стали й затримки з виплатами продавцям, які теж загострилися на тлі перебоїв у роботі платформи.

За опитуванням СПМ, 95,6% селлерів заявили, що не отримали гроші за розрахунковий тиждень із 27 липня до 2 серпня. Раніше з такими перебоями стикалася значно менша кількість продавців. У Wildberries пояснювали затримки DDoS-атаками. Згодом продавці повідомили російський уряд про невиплачені кошти на суму близько 20 мільярдів рублів за результатами продажів за останній тиждень липня.

Директор Інституту розвитку підприємництва та економіки Артур Гафаров прогнозує подальше зростання кількості спорів між продавцями та маркетплейсами. На це впливає не лише ситуація з атаками на логістику, а й загальне збільшення кількості підприємців, які працюють через такі платформи. Предметом розглядів можуть ставати штрафи та утримання коштів, блокування особистих кабінетів, комісії та логістичні збори.

Отже, удари безпілотників по складах стали для Wildberries та Ozon не лише проблемою фізичної безпеки та збереження товарів. Їхні наслідки поступово переходять у юридичну площину: продавці намагаються повернути втрачені кошти, а маркетплейсам доводиться доводити, чи несуть вони відповідальність за збитки, спричинені атаками та перебоями в роботі. Раніше Wildberries оголосив терміновий тендер на закупівлю 478 тисяч квадратних метрів металевої сітки для захисту складів у восьми регіонах Росії — після того, як через атаки безпілотників компанія втратила близько 43% складських площ.