«Нова пошта» у репутаційній кризі: як компанія виходила зі скандалу через собаку

Криза розпочалася після публікації відео, на якому працівники відділення в прифронтовій зоні виштовхували собаку шваброю у спеку. Ролик швидко поширився соцмережами, і компанія на емоціях звільнила причетних. Це рішення викликало нову хвилю критики: користувачі звинуватили «Нову пошту» у неповазі до людей, які працюють у важких умовах.

Звільнені працівники самостійно знайшли собаку, сфотографувалися з ним, але це лише підсилило скандал — у мережі впізнали тих самих чоловіків. «Ми потрапили в ідеальний шторм, де будь-яка нова дія тільки погіршує ситуацію», — зізнався Тафійчук.

Для врегулювання конфлікту до процесу долучилися топменеджмент, власники та наглядова рада. Собаку забрали до Києва, оглянули ветеринари, зробили щеплення та привели до ладу. Тимчасово тварину прихистив один із топменеджерів, компанія шукає колишніх власників або нову родину. Звільнених працівників повернули на роботу, визнавши, що рішення було надто емоційним. Як пояснив гендиректор, на прифронтових територіях кожен працівник «на вагу золота», а чітких правил поведінки з тваринами в компанії не існувало — цю прогалину зараз усувають.

Окремим напрямом стало фінансування фондів допомоги покинутим тваринам у прифронтових регіонах. Тафійчук зазначив, що резонанс підштовхнув й інші компанії до змін: вони почали встановлювати миски з водою для тварин і декларувати pet-friendly політику.

Реакція користувачів залишається неоднозначною. Допис про порятунок собаки зібрав понад 13 тисяч реакцій та більше тисячі коментарів. Частина підтримала компанію, але багато хто звернув увагу, що на фото з псом — ті самі працівники, які раніше виганяли тварину. Коли «Нова пошта» прибрала цей знімок, критики сприйняли це як спробу згладити наслідки, що посилило обурення.

Підсумовуючи, Тафійчук назвав ситуацію складним тестом для компанії: «Навіть у такі складні часи ми тримаємось цінностей і залишаємося людьми». Проте інцидент показав, що навіть великий бізнес може опинитися вразливим до емоційних рішень, а відновлення довіри потребує не лише дій, а й уваги до деталей.