«Е-запис» у сервісних центрах МВС: понад 7 мільйонів записів за півтора року

Оновлений формат планування візиту до сервісних центрів МВС запрацював півтора року тому. За цей час через систему «Е-запис» громадяни здійснили понад 7 мільйонів записів на отримання адміністративних послуг.

Основна частина цих звернень припала на онлайн-канал: понад 4,79 мільйона записів. Ще понад 2,35 мільйона людей скористалися терміналами самообслуговування, які розміщені безпосередньо в сервісних центрах. Тобто цифровий спосіб запису вже став для багатьох звичним, але й офлайн-варіант залишається затребуваним.

Для громадян це передусім означає можливість планувати свій час: замість очікування в черзі людина обирає зручний день і годину візиту. Для держави ж такі показники свідчать, що взаємодія з адміністративними сервісами поступово переходить у цифровий формат, а навантаження на центри розподіляється рівномірніше.

Водночас зручність онлайн-запису - лише частина якісної послуги. Система враховує й різні життєві обставини громадян, тому передбачає пріоритетний запис для окремих категорій. Скористатися ним можуть, зокрема, військовослужбовці, люди з інвалідністю, члени родин загиблих і полеглих Захисників та Захисниць України, а також інші пільгові категорії. За весь період роботи системи таких пріоритетних записів налічується понад 239 тисяч.

У Головному сервісному центрі МВС наголошують, що розвиток сервісів відомства має на меті зробити отримання державних послуг максимально простим, зрозумілим і доступним - незалежно від того, чи людина записується онлайн, чи звертається до сервісного центру особисто.

Отже, «Е-запис» за півтора року перетворився з нововведення на робочий інструмент, яким масово користуються громадяни. Подальший розвиток таких сервісів визначатиме, наскільки швидко й комфортно українці зможуть отримувати адміністративні послуги - і в онлайн-форматі, і на місцях.