Онлайн-покупки в Буковині: скарги зросли вдвічі, кому повернули гроші

Найчастіше буковинці скаржилися на неякісний товар або невідповідність його заявленим характеристикам. Також серед поширених проблем — відмова продавців повертати кошти за товар неналежної якості, неповернення передоплати та невиконання зобов'язань щодо поставки.

За результатами розгляду звернень споживачам вдалося повернути майже 123 тисячі гривень. Найбільша сума, яку отримав один покупець, становила понад 47 тисяч гривень. Йдеться про чоловіка, який придбав через інтернет-магазин електроцикл: під час першої ж поїздки виявилися численні недоліки.

Зокрема, згідно з експлуатаційною документацією, після повного заряджання акумулятора транспорт мав проїжджати до 100 кілометрів, але фактично подолав лише близько 15. Крім того, дисплей показував нульовий пробіг і рівень заряду 100%, що не відповідало реальному стану, а під час руху відпало дзеркало.

Фахівці Держпродспоживслужби проаналізували документи й підтвердили, що технічні характеристики та стан електроцикла не відповідають заявленим. Продавець визнав вимогу покупця і повернув повну вартість товару.

Споживачі, чиї права порушують, можуть звертатися до Держпродспоживслужби Чернівецької області письмово або електронною поштою. У зверненні потрібно вказати особисті дані, суть проблеми, а також додати чек, квитанцію чи договір. Також варто зазначити назву підприємства-продавця та його адресу. Паперовий лист приймають за адресою: Чернівці, вулиця Сторожинецька, 115, а консультації можна отримати за телефоном +38(0372)55-34-09.