«Нова пошта» зупиняє роботу під час кожної тривоги: що це означає для клієнтів

Про такий алгоритм роботи в компанії розповіли «Інтерфакс-Україна». У «Новій пошті» наголошують: життя та безпека людей для них абсолютний пріоритет, тож щойно лунає сигнал тривоги, всі робочі процеси зупиняються, а працівники прямують до найближчого укриття. Правило не має винятків і не залежить від того, який саме тип загрози оголосили.

Тривалі або часті тривоги позначаються на логістиці, тому в компанії заздалегідь готують сценарії швидкого повернення до роботи. За потреби залучають додатковий персонал, перерозподіляють навантаження між об'єктами та коригують маршрути. Це частина ширшої логіки, на якій «Нова пошта» роками будувала свою логістичну систему. Скорочення комендантської години теж працює на компанію: додаткові нічні та ранкові години дозволяють ефективніше планувати операції й швидше надолужувати обсяги, які не встигли обробити через зупинки. За словами компанії, таке додаткове операційне вікно частково компенсує втрачений під час тривог час.

Паралельно «Нова пошта» поетапно переходить на децентралізовану модель фулфілменту. У компанії уточнюють, що говорити про фінальну точку переходу некоректно, бо систему адаптують під безпекову ситуацію та потреби бізнесу і клієнтів. Ідея полягає в тому, щоб розподілити операції між різними майданчиками — це має мінімізувати ризики й забезпечити безперервність сервісу. Компанія також розвиває додаткові потужності, вдосконалює систему розміщення товарних запасів і вибудовує резервні сценарії. Конкретну географію об'єктів, обсяги запасів та резервні маршрути в «Новій пошті» принципово не розголошують, пояснюючи це міркуваннями безпеки.

Про важливість такого підходу нагадують події початку вересня. Тоді армія рф атакувала депо та відділення «Нової пошти» у Дніпрі ракетою-дроном «Бандероль». Загинув співробітник компанії, ще п'ятеро працівників дістали осколкові поранення різної тяжкості. Удару зазнав і інноваційний термінал в Одесі: було знищено ключову сортувальну лінію, а обладнання європейського стандарту після ураження вже не відновити. 12 вересня росія знову вдарила по одеському терміналу «Нової пошти» — цього разу реактивним БПЛА «Герань». Поранення дістали водій партнера-перевізника та співробітник компанії-підрядника. Армія рф знищила і КІТ, що був розташований у Києві.

Наприкінці серпня генеральний директор «Нової пошти» Євген Тафійчук уже казав про запровадження децентралізованого фулфілменту, який має зменшити залежність від одного великого центру та допомогти бізнесам працювати попри нові атаки. Співзасновник компанії Володимир Поперешнюк тоді ж наголошував, що послугу розосередженого зберігання товарів у десятках і сотнях локацій по Україні запропонують ритейлерам та іншим клієнтам. Масштаб мережі великий: раніше повідомлялося, що компанія встановила 30 тисяч поштоматів і має найбільшу мережу автоматизованої доставки в Європі.

Отже, зупинка роботи під час кожної тривоги — це свідомий вибір на користь безпеки людей, який водночас створює навантаження на логістику. Відповідь компанії — гнучке планування, додаткові операційні вікна та розосередження потужностей. Для клієнтів це означає можливі затримки доставки в періоди частих тривог, але й збереження сервісу навіть після руйнівних ударів по інфраструктурі.