Електронна приймальня Чернівців: що тепер можна вирішити без візиту до міськради

Електронна приймальня Чернівецької міської ради працює з 2024 року, а в 2026-му її можливості розширили. Відтепер через сервіс можна не лише подавати звернення, скарги та запити на публічну інформацію, а й отримати чотири адміністративні послуги — без відвідування ЦНАПу чи самої міськради.

Порядок роботи приймальні затвердив виконавчий комітет 11 серпня. Документ описує, як реєструють і опрацьовують звернення, як подають заяви на послуги та як структурні підрозділи взаємодіють між собою. Для мешканців це означає передбачуваніший процес: зрозуміло, хто і в які строки має відреагувати на заявку.

Ключовий момент — юридична рівність електронного та письмового звернення. Спосіб подання не впливає на строк розгляду: він залежить від типу звернення та вимог законодавства й становить від 5 до 30 робочих днів. Тобто онлайн-заявка не «губиться» і не розглядається довше за паперову.

Через приймальню можна, зокрема, повідомити про яму на дорозі чи несправний ліхтар, подати скаргу, пропозицію або запит на публічну інформацію. Сервіс доступний і тим, хто перебуває за межами Чернівців, — це важливо для тих, хто виїхав, але має справу з міськими установами.

Особистий візит усе ще потрібен у кількох випадках: якщо послугу ще не перевели в онлайн, якщо процедура вимагає присутності заявника, якщо треба пред'явити оригінали документів або отримати консультацію посадовця. Тож е-приймальня поки що доповнює звичайний порядок, а не замінює його повністю.

Для користування сервісом потрібна авторизація через ID.GOV.UA. Далі користувач отримує особистий кабінет, де оформлює звернення, інформаційний запит або замовляє доступну послугу. Система сама передає дані відповідному підрозділу, установі чи підприємству, а статус виконання можна відстежувати онлайн.

Підсумок: розширення е-приймальні — це передусім про економію часу й меншу залежність від черг та поїздок. Водночас варто пам'ятати, що не всі питання вирішуються дистанційно, а строки розгляду визначає законодавство, а не спосіб подання.