«Укрпошта» змінює черги у відділеннях: пріоритет отримають відправники посилок

Як пояснюють в «Укрпошті», такий крок зумовлений постійними повітряними тривогами та обстрілами, які створюють додаткове навантаження на логістику по всій країні. Відправникам і отримувачам посилок потрібно повідомити про це оператора відділення, і той, залежно від завантаженості, спрямує клієнта до відповідного вікна та впорядкує чергу.

Генеральний директор компанії Ігор Смілянський так окреслив логіку змін: «Під час війни кожна хвилина важлива. Чим швидше ми оформимо посилку, тим швидше вона вирушить до отримувача. Тому приймання і видача посилок отримають пріоритет. Пенсії, соціальні виплати, платежі та листи для нас такі ж важливі. Ми цінуємо час кожного клієнта. Завдання команди — організувати максимально ефективну роботу і швидку доставку під час війни». За його словами, вже понад 90% міських відділень із більш ніж одним операційним вікном отримали відповідні інструкції, і новий режим поширюється також на «Експрес-вікно».

Що це означає для відвідувачів. Експрес-вікна призначені для коротких операцій — надсилання й отримання посилок. Якщо черги немає, там можуть надати й інші послуги. Тобто для людей, які прийшли оформити пенсію, соціальну виплату, платіж чи лист, обслуговування не скасовується, але в години пік воно може відійти на другий план. Компанія просить клієнтів поставитися до нововведень із розумінням.

Паралельно «Укрпошта» планує розвивати формати самообслуговування: запустити станції самообслуговування та наростити мережу поштоматів. Восени, за розрахунками компанії, працюватиме 601 внутрішній поштомат проти 581 на цей момент. Окремо Смілянський зазначив, що робота оператора за «жовтого» та «червоного» рівня тривоги залишається незмінною, але готуються пропозиції щодо врахування особливостей роботи в зимовий період.

Контекст. «Укрпошта» — національний поштовий оператор із 7,2 тис. об’єктів обслуговування, з яких 2 тис. — пересувні відділення, що охоплюють 21,3 тис. населених пунктів. Середня кількість працівників у другому кварталі 2026 року становить 25,8 тис. осіб, середня зарплата — 20,3 тис. грн. За перше півріччя цього року компанія збільшила виручку на 4,2% — до 6 млрд 776 млн грн — і отримала 92 млн грн чистого прибутку проти 312 млн грн чистого збитку за аналогічний період минулого року.

Підсумок: зміна черговості — це спроба пристосувати поштову логістику до умов воєнного часу, коли швидкість обробки відправлень критична. Для користувачів головне — заздалегідь повідомляти оператора про мету візиту, а тим, хто користується непоштовими послугами, варто обирати час поза піковими годинами.