Пенсіонери за кордоном не можуть отримати виплати через «Ощадбанк»: що відомо

Клієнти державного «Ощадбанку», які виїхали за кордон, масово скаржаться на втрату доступу до мобільного застосунку та веббанкінгу. Як наслідок, вони не можуть скористатися пенсійними коштами, а відновити доступ дистанційно банк відмовляється.

За даними фінансового порталу, один із клієнтів, який перебуває в Німеччині, розповів, що втратив фізичну картку, після чого вхід до застосунку «Мобільний Ощад» було заблоковано. Оператори контакт-центру наполягають на особистому візиті до відділення в Україні, що для пенсіонера неможливо через брак коштів і фізичних сил.

Причиною таких обмежень є правило банку, згідно з яким окремі категорії клієнтів, зокрема пенсіонери-ВПО, мають щорічно проходити фізичну або електронну ідентифікацію. Якщо цього не зробити, доступ до мобільного застосунку автоматично обмежується. Пройти процедуру можна трьома способами: дистанційно, особисто у відділенні або надіславши листа до Пенсійного фонду через дипломатичну установу.

Для з'ясування причин блокування та можливостей відновлення доступу клієнти можуть зв'язатися з контактним центром банку. З-за кордону це можна зробити за телефоном 0442478418 або через вебдзвінок чи Viber. Також існує альтернативний варіант: оформити нотаріальну довіреність на іншу особу, яка зможе відвідати відділення банку, перевипустити картку та надіслати її поштою за кордон.

Ця ситуація створює додаткові труднощі для українських пенсіонерів, які вимушено перебувають не в Україні. Відсутність можливості дистанційно вирішити питання з банком залишає людей без доступу до щомісячних виплат, що є критичним для їхнього фінансового забезпечення.

Підсумовуючи, пенсіонерам за кордоном, які зіткнулися з блокуванням доступу до «Ощадбанку», варто звертатися до контактного центру або скористатися механізмом довіреності. Водночас питання щорічної ідентифікації для цієї категорії громадян залишається відкритим і потребує подальшого врегулювання на рівні банку та держави.