МФО переходять від гонки за швидкістю до боротьби за довіру

Ще кілька років тому головною перевагою на ринку МФО була швидкість — швидко подати заявку, отримати рішення та гроші. Сьогодні цей чинник перестає бути вирішальним. За даними дослідження CBR, проведеного на замовлення фінтех-компанії Moneyveo, за останній рік найбільше зросла важливість простоти оформлення та прозорості умов — на 8 відсоткових пунктів кожен показник. Зручність погашення додала 6 п.п., а зручність отримання коштів — 5 п.п. Для порівняння, значущість мобільного застосунку та онлайн-оформлення зросла лише на 2 п.п.

Ці цифри свідчать про зміну поведінки споживачів. Клієнт більше не сприймає цифрові технології як самостійну перевагу — він оцінює якість усього кредитного досвіду: від першого кліку до повного погашення. Швидкість рішення, онлайн-оформлення та наявність мобільного застосунку вже стали стандартом категорії, своєрідними «гігієнічними» факторами, без яких компанія не може вийти на ринок, але які самі по собі вже не визначають вибір.

Прозорість умов перетворюється з конкурентної переваги на базовий стандарт відповідального кредитування. Зростання цього показника на 8 п.п. експерти вважають сигналом того, що споживач стає раціональнішим. Він не відмовляється від доступного фінансування, але хоче розуміти, за що платить, і прагне мінімізувати бар'єри на всьому шляху — від оформлення до погашення.

На думку голови Комітету небанківських фінансових компаній АУБ Сергія Сінченка, наступний етап конкуренції на ринку МФО зміщуватиметься в бік клієнтоцентричності. Ключовими інструментами стануть технології, дані та автоматизація, які дозволять зробити взаємодію простішою та персоналізованішою. Перемагатиме не той, хто запропонує більше цифрових функцій, а той, хто зможе зменшити «тертя» у спілкуванні з клієнтом — спростити оформлення, зробити умови зрозумілішими та зручнішим погашення.

Таким чином, якщо перший етап цифровізації ринку відповідав на питання «як швидше видати кредит», то наступний має відповісти на питання «як зробити весь кредитний досвід простішим і відповідальнішим». Саме в цьому, за прогнозами, полягатиме головна конкурентна боротьба МФО у 2026–2027 роках.