ДПС опитує людей з інвалідністю: що змінять відповіді про доступність послуг

Державна податкова служба України проводить анонімне опитування серед осіб з інвалідністю та людей, які отримали інвалідність внаслідок війни. Мета — оцінити фізичну, інформаційну та цифрову доступність послуг в органах ДПС. Про це повідомило Головне управління ДПС у Львівській області.

Учасникам пропонують розповісти про власний досвід взаємодії з податковими органами. Зокрема, анкета охоплює доступність приміщень, отримання потрібної інформації, користування електронними ресурсами та спілкування з працівниками служби. Заповнення займає близько 15 хвилин, форма розміщена на офіційному сайті ДПС. Долучитися можна з 10 по 27 вересня 2026 року включно.

Для людей з інвалідністю податкова служба — не абстрактна інстанція, а щоденний інструмент: реєстрація підприємницької діяльності, подання звітності, отримання довідок і консультацій. Якщо приміщення не пристосоване для людини на кріслі колісному, а електронні сервіси не працюють із допоміжними технологіями, це означає додаткові бар'єри для тих, хто й без того стикається з ними найчастіше. Опитування фактично має показати, де саме ці бар'єри залишаються.

У ДПС кажуть, що прагнуть зробити отримання інформації та податкових послуг зручним і доступним для всіх. Відповіді учасників, за задумом служби, допоможуть визначити, які сервіси та канали комунікації працюють добре, а що потребує покращення. Результати опитування використають для вдосконалення роботи органів ДПС.

Якщо виникнуть технічні проблеми з доступом до анкети, платники податків можуть звернутися за телефоном (044) 281-30-29.

Підсумок: опитування — це спроба зібрати зворотний зв'язок безпосередньо від людей з інвалідністю, а не оцінювати доступність лише за формальними критеріями. Наскільки реальними будуть зміни, залежатиме від того, чи стануть відповіді основою для конкретних рішень — від переобладнання приміщень до доопрацювання електронних сервісів.