«Е-запис» у сервісних центрах МВС: понад 7 млн візитів за півтора року

Про це повідомила пресслужба Міністерства внутрішніх справ України. Згідно з оприлюдненими даними, понад 4,79 млн записів громадяни зробили онлайн, а ще понад 2,35 млн — через термінали самообслуговування безпосередньо в сервісних центрах МВС.

У відомстві наголошують, що йдеться не просто про технічне нововведення, а про зміну самої моделі взаємодії людини з державою. «Це приклад того, як змінюється взаємодія людей із державою. Зручний і зрозумілий сервіс поступово стає не додатковою перевагою, а стандартом», — зазначили у пресслужбі МВС.

Для громадян це означає передусім менше часу, витраченого на черги та очікування: записатися на отримання адміністративної послуги можна заздалегідь і в зручний спосіб, а частину візитів можна спланувати, не виходячи з дому. Водночас збереження терміналів самообслуговування в самих центрах показує, що попит на офлайн-формат залишається значним — ним скористалися понад 2,35 млн разів.

Окремий акцент у МВС зробили на тому, що зручність державних послуг не може бути однаковою для всіх. Система «Е-запис» передбачає право на пріоритетний запис для окремих категорій громадян. За півтора року таким правом скористалися понад 239 тис. разів — ідеться про військовослужбовців, людей з інвалідністю, членів родин загиблих і полеглих Захисників та Захисниць України, а також інші пільгові категорії.

Такий підхід фактично визначає, якою буде подальша логіка цифровізації адміністративних послуг: швидкість і доступність онлайн-запису для більшості поєднуються з окремими механізмами для тих, хто потребує особливих умов. Для країни це означає поступове зменшення навантаження на сервісні центри та персонал, а для людей — передбачуваніший процес отримання документів чи інших послуг.

Підсумок: цифри засвідчують, що «Е-запис» став масовим інструментом, а не експериментом. Наскільки рівномірно працюватиме система надалі та чи вдасться зберегти баланс між онлайн-форматом і потребами окремих категорій громадян, залежатиме від подальших рішень МВС.