Чому кур'єр доставки стоїть на місці або їде не туди: пояснення Glovo

Користувачі застосунків доставки їжі нерідко бачать, що кур'єр нібито стоїть на місці або рухається в протилежний бік. Часто це не помилка, а особливість роботи алгоритмів, які враховують не пряму відстань, а реальну дорожню ситуацію.

У Glovo зазначають, що система розраховує час прибуття з огляду на затори, ремонтні роботи та погодні умови. Для коротких відстаней залучають піших і велокур'єрів, для довших або габаритних замовлень — автомобілі та мопеди. Тому маршрут, який здається неоптимальним, насправді може бути найшвидшим у реальних умовах.

Окрема ситуація — коли кур'єр бере одночасно кілька замовлень. У такому разі застосунок показує клієнту повідомлення, що виконавець паралельно доставляє інше замовлення. Тож якщо ваша їжа спочатку прямує до сусіднього будинку, це штатний сценарій, а не збій.

Ще одна причина — вплив засобів радіоелектронної боротьби, особливо в прифронтових містах, а також у Києві та Одесі, які регулярно зазнають атак. Через РЕБ геолокація кур'єра може «застигати» або показувати хибні координати, іноді за тисячі кілометрів від реального місця.

У Glovo стверджують, що система має запобіжники від GPS-спуфінгу: якщо дані про місцезнаходження спотворені, застосунок припиняє їх зчитувати і демонструє останню підтверджену позицію. Тож зупинка кур'єра під час тривоги — очікуваний наслідок роботи РЕБ, а механізм не показує завідомо хибні координати.

Підсумок: повідомлення «немає вільних кур'єрів» часто означає, що поблизу всі виконавці зайняті, а не що мапа порожня. А незвичний маршрут або зупинка — це або оптимальний шлях з урахуванням трафіку, або тимчасовий збій геолокації через РЕБ.