media

Сегодня Интернет стал основным источником информации о многих компаниях и в то же время местом выражения мнений, фактически обо всем.


Различные типы форумов, отраслевых блогов или приложений позволяют всем пользователям Интернета давать оценку вместе с обоснованием. Недостаточно сосредоточиться только на основных и коммуникационных каналах компании с клиентом, а также на контактной форме на веб-сайте, также должен быть проведен регулярный мониторинг сети в поиске информации от потребителей. Они часто выражают свое мнение под влиянием эмоций и часто описывают неприятную ситуацию, связанную с данной компанией в социальных сетях или интернет-форумах. Они не ищут контакта с компанией, они просто хотят поделиться недовольством с другими пользователями Интернета. Стоит попытаться связаться с неудовлетворенным клиентом и попытаться облегчить ситуацию. Есть много мест, где можно оставить мнение, поэтому каждая компания должна проявлять бдительность и постоянно следить за настроениями клиентов.


Книга жалоб и предложений - как бороться с неудовлетворенным клиентом?

Автоматическое уведомление о полученных жалобах

В ситуации, когда книга жалоб подается в электронном виде, предприниматель должен позаботиться о направлении автоматических уведомлений о получении жалоб.


Контакт по телефону

Это хорошя практика, связаться с покупателем по телефону (хотя жалоба могла быть отправлена ​​в электронном виде или по почте). Телефонный разговор позволит вам разработать и прояснить проблему. Эта форма контакта приветствуется, таким образом, продавец может получить много ценной информации о качестве товара и решениях, принятых в компании.


Квалифицированные консультанты.

В случае крупных компаний консульатнтов нужно много. Количество занятых консультантов зависит не только от размера компании, но и от ее специфики. Стандартом в таких случаях является использование выученных формул, но не стоит ограничивать себя ими. Основная задача консультанта - решить проблему, о которой клиент сообщил ему.


Социальные медиа 

Как предприниматель, так и его сотрудники должны постоянно следить за тем, что происходит в социальных профилях компании. Они являются источником знаний о клиенте и его проблеме. И, как вы знаете, недобросовестный клиент может сделать много проблем, представляя товары, услуги или персонал в негативном свете. Это отпугнет потенциальных покупателей. Чтобы сохранить их, вы должны иметь постоянный контроль над профилями - это не удаление негативных записей, а стремление облегчить ситуацию.


Компенсация

Это последний и, вероятно, самый весомый аргумент. Дайте клиенту небольшой подарок, скидку или предоставите бесплатную доставку. Способ компенсации зависит от предпринимателя и его финансовых возможностей.


Таким образом, любой уважающий себя предприниматель не может позволить себе игнорировать жалобы. Они дают много информации не только о работе самой компании, но и о ее сотрудниках.


Related Articles
11.10.2018
Работа туристическим гидом в Европе.
11.10.2018
Оценка компании
11.10.2018
Ценности в компании - стоит ли их определять?
Comments: 0

No comments

Leave a Reply

Your email address cannot be published. Required fields are marked*